2013-1-3

再々々追記：接続障害について

(1/3 15:00追記)

エリシアオンライン運営チームよりお知らせです。

1月1日(火)にて発生いたしましたエリシアアイテムショップの不具合に関して、
対応が全て完了したことをご報告いたします。

なお、現在の状況は以下の通りとなっております。


▼対応が完了した内容
・コイン情報に異常が発生していたお客様のコイン情報正常化
・コイン情報に異常が発生していたお客様が本来利用できない購入を行われた分の回収
・特定のタイミングで各種くじやアイテムを購入した際、1回の購入が複数回の購入として処理されている分について、コインの返還


皆様には、ご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
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エリシアオンライン運営チームよりお知らせです。

現在、エリシアショップに関しまして、のWebショップ利用制限解除後のご利用分のうち一部に以下の問題を確認しております。

・Google Play版をご利用の一部のお客様のコイン情報に異常が発生している
・特定のタイミングで各種くじやアイテムを購入した際、1回の購入が複数回の購入として処理されている
※アイテムが入っていないにも関わらず複数回同額のコインが引かれている場合もございます

こちらの症状の復旧に向けて作業を行っておりますので、今しばらくお待ちください。
また、障害に伴いコイン購入・利用を制限させていただいております。
度重なる利用制限につきご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解ご協力のほどお願いいたします。

なお、今回の制限は1月2日(水)13:00～23:00の解除を予定しております。

皆様にはご心配をおかけして申し訳ございませんが、対応まで今しばらくお待ちいただきます様お願い致します。

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本日発生いたしましたエリシアアイテムショップの不具合に関して、
対応が完了しましたため、コイン購入・利用の制限を解除いたしました。
ご協力ありがとうございました。

なお、現在の状況は以下の通りとなっております。

▼コイン購入・利用の制限実施日時
2013年1月1日(火)1:30頃～12:55

▼対応が完了した内容
・コイン情報に異常が発生していたお客様のコイン情報正常化
※対象者は決済を1月1日(火)0:00～2:00頃に行われていた方のうち一部でございました。

▼対応中の内容
・特定のタイミングで各種くじやアイテムを購入した際、1回の購入が複数回の購入として処理されている分について、コインの返還
・コイン情報に異常が発生していたお客様が本来利用できない購入を行われた分のコインの回収

皆様には、ご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
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エリシアオンライン運営チームです。

現在、エリシアアイテムショップにつきまして、1月1日のご利用分の一部に以下の現象を確認しております。

・一部のお客様のコイン情報に問題が発生している
・特定のタイミングで各種くじを回した際、1回分回したはずが、複数回したことになっている

本現象につきましては、引き続き、復旧作業を行っております。

なお、本現象が発生していると思われるお客様につきましては、お手数ではございますが、
お問い合わせをいただくことで対応がスムーズに行なえますので、ご協力をお願いいたします。
ガチャが複数回回ってしまった方につきましては、該当アイテムをポストから取り出さずにいただきますようお願いいたします。
コイン返還の際、アイテムが全て揃っていることを条件に一括で返還を行わせていただく予定です。

皆様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、
対応まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
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エリシアオンライン運営チームよりお知らせです。

現在、一部のお客様のコイン情報に異常を確認しております。

復旧に向けて作業を行っておりますので今しばらくお待ちください。

また、障害にともない1月1日(火)1：30頃よりコイン購入、エリシアアイテムショップの使用等を制限しております。